- Mi az elégedettség?
- Személyes elégedettség
- Munka elégedettség
- Elégedettség a gazdaságban
- Vevői elégedettség
Elmagyarázzuk, mi az elégedettség személyes, munka és gazdasági téren. Illetve mi a vásárlói elégedettség?
Mi az elégedettség?
Az elégedettség felfogható a teljesítéseként vágy vagy egy szükséglet megoldása oly módon, hogy nyugalmat és nyugalmat teremtsen. Az emberek elégedettnek érzik magukat, ha sikerül teljesíteniük vágyukat vagy elérniük a cél előre levonva, hogy egy állapot a wellness.
Az elégedettség eléréséhez szükséges pontos jelentése ezért esettől és személytől függően változhat. Ez a szó a latinból származik elégedett, amely a hangokból áll össze elégedett („elég” vagy „elég”) és arc ("tesz"), tehát úgy is érthető, hogy "megteszi, amit kell" vagy "eleget tesz". Például az éhség csillapítása azt jelenti, hogy eleget eszünk ahhoz, hogy többé ne érezzünk éhséget.
Ahogy mondtuk, az elégedettség bizonyos jóléti vagy teltségállapottal jár, de nem szabad összetéveszteni boldogság hullám boldogság. Hasonlóképpen, az elégedetlenség, vagyis valaminek a hiánya vagy hiánya, ami szükséges vagy kívánatos, gyakran olyan érzéseket vált ki. szomorúság, harag vagy boldogtalanság.
Az elégedettséget meghatározó tényezők lehetnek objektívek vagy szubjektívek, absztraktak vagy konkrétak. Mindenesetre a magukkal hozott teljesítés általában átmeneti ill tiszavirág életű: ha új igények merülnek fel, újra előjön az elégedetlenség.
Személyes elégedettség
A személyes elégedettség az általános jólét benyomása, amelyet egy személy az életével, önmagával vagy szükségleteivel kapcsolatban érez.Ez egy pszichológiai állapot, amely mindkét lényeges tényezőtől függ (amelyek garantálják a Egészség és objektív jólét), és másodlagos (az érzelmihez, a pszichológiaihoz és az egzisztenciálishoz kapcsolódik).
Így szerint Maslow piramisa, az alapvető szükségletek kielégítése sokkal sürgetőbb és sürgetőbb, mint a személyes kielégüléshez szorosabban kapcsolódó szükségletek kielégítése, ill. önbecsülés. Ebben az értelemben az elégedettség akkor keletkezik, amikor az egyén sürgős szükségleteit megoldja, és ezért megpróbálhatja megoldani a másodlagos szükségleteket.
Munka elégedettség
A munkával való elégedettség a megfelelőség mértéke, amelyet egy személy a sajátjához képest érez dolgozott, vagyis mennyire érzed magad elégedettnek azzal, amit csinálsz, hol csinálod, kinek teszed és mit kapsz cserébe. A munkával való elégedettség nagymértékben függ attól motiváció a dolgozók és ezért a teljesítményüket is, hiszen egy elégedett dolgozó sokkal produktívabb, mint egy elégedetlen.
A munkával való elégedettség fizikai és pszichoszociális tényezők kombinációjától függ, mint például a következők:
- Az fizetés valamint a jutalmak, vagyis az a javadalmazás, amelyet a munkavállaló a munkájáért kap, és amely nem korlátozódik csupán a fizetés kifizetésére, hanem más típusú juttatásokra is, például fizetett szabadságokra, egészségügyi szabadságokra stb.
- Az higiénia és a munkahely biztonságát, vagyis annak mértékét kockázat amelyeknek Ön ki van téve a munkavégzés során, és a munkáltatói aggodalmak mértéke az esetlegesen elszenvedett károkkal kapcsolatban. Ebben fontos a munkabiztosítás, a védőeszközök, az egészségbiztosítás stb.
- a stílusa menedzsment és a munkakultúra, vagyis milyen vezetés a főnökök gyakorolnak, és hogyan alakul a munkastruktúra társadalmilag.A zsarnoki és rendőri rezsim alatt végzett munka természetesen elégedetlenséget szül, míg a lazább, kommunikatívabb és gondoskodóbb környezet minden bizonnyal több elégedettséget szül.
- A dolgozók részvételét, felhatalmazását, vagyis mennyire veszik figyelembe őket a munka megszervezésekor, fontos döntések meghozatalakor vagy akár a cég sorsának alakításában? üzleti. Minél több a részvétel, annál több elkötelezettség a dolgozóktól, és ezáltal nagyobb a munkával való elégedettség.
Elégedettség a gazdaságban
Ban,-ben gazdasági tudományok, az "elégedettség" szót nagyon sajátos jelentéssel használják: a szinonimája a fogyasztás. A gazdasági szükségletek kielégítése minden termelő tevékenység alapja: amikor a természetből vett nyersanyagból javakat állítunk elő, azt azért tesszük, mert valaki akarni fogja ezeket a javakat, és velük valamilyen természeti, társadalmi vagy kulturális szükségletet elégít ki. .
Például azok, akik élelmiszert termesztenek és értékesítenek, a vásárlóik éhségét, míg az épületeket építők a vásárlóik menedék iránti igényét igyekeznek kielégíteni. Ez az elégedettség az, amit valóban vásárolt a pénz fizetünk ezekért az árukért és szolgáltatásokért.
A gazdaság egyik nagy dilemmája azonban az, hogy végtelen számú igényt vagy igényt elégítsünk ki a kínált erőforrások véges halmazán keresztül.
Vevői elégedettség
A tanban marketing, a "vevői elégedettség" kifejezést a megfelelőségi fok mérésére használják fogyasztó üzleti kapcsolat végén. Vagyis felmérni, mennyire elégedett azzal, ahogyan befektette a pénzét.
Kap vásárlók Az elégedettség ma minden vállalkozás számára elengedhetetlen, mivel ezek az ügyfelek gyakran újra vásárolnak, és ajánlják a vállalkozást barátaiknak; míg az elégedetlen vásárlók nem térnek vissza és senkinek sem ajánlják a vállalkozást.Éppen ezért a vevői elégedettség az üzletvitel kulcsfontosságú mutatója.
Az ügyfelek elégedettsége azonban különböző tényezőktől függ, amelyeket gyakran próbálnak mérni vagy megragadni felmérések Y kérdőíveket. Ezek közül néhány lehet:
- Az ár-termék viszony, vagyis hogy mennyire elégedett az ügyfél, most, hogy megkapta a kért árut vagy szolgáltatást, az ügylet kezdetétől megállapodott költséggel.
- Az eladó figyelme, vagyis mennyire barátságos, informatív és figyelmes volt az eladó az ügylet során. A barátságtalan, durva vagy hanyag eladók gyakran nem tartják sokáig a vásárlóikat, mert azt szeretnék, hogy jól bánjanak velük.
- A kapott áru minősége, vagyis mennyire elégedett az ügyfél azzal, ahogyan szükségletét kielégítették, és mennyire hasonlít a kapott áru az eredetileg ígérthez. Ez fontos annak tudásához, hogy az ügyfél úgy érzi-e, hogy becsapták, vagy úgy gondolja, hogy jó üzletet tett.