- Mi az a fogyasztó?
- Fogyasztói típusok
- Az ügyfél és a fogyasztó közötti különbség
- Fogyasztói jellemzők
- Fogyasztói magatartás
Elmagyarázzuk, mi a fogyasztó, milyen típusok léteznek, és mi a különbség a vásárlóval. Valamint a tulajdonságait és viselkedését.
Mi az a fogyasztó?
Ban ben gazdaság, a termelési láncban résztvevő gazdasági szereplők egyikét fogyasztónak nevezzük. Minden fogyasztónak egy sor szükségletet kell kielégítenie, és ez annak köszönhető, hogy pénzt váltanak az általa kínált árukért és szolgáltatásokért, amelyeket egy termelő vagy szállító biztosítja.
A fogyasztók általában a termelési lánc alsó fokát jelentik. Ők azok, akik megvásárolják a termék vagy a szolgáltatás már készen áll, és kik használják.
Tehát vevők. A fogyasztó elkötelezi magát hirdető érdekvédelmi erőfeszítéseit és motiváció a fogyasztásra, és marketing vagy marketing tanulmányozza a fogyasztási szokásokat, hogy annak közösség különleges.
A különböző országok különböző jogrendszereiben a fogyasztók egy sor jogot biztosítanak, amelyek védve vannak a csalárd értékesítési módokkal szemben.mód kényszerítő, tisztességtelen vagy hamis marketing.
Egyes közgazdasági elméletekben előnyös a kifejezés használataprosumer, olyan fogyasztókra utalva, akik egyben termelők is.
Fontos azonban megjegyezni, hogy a fogyasztó nem egy passzív entitás, aki egyszerűen megveszi azt, amit kínálnak. Éppen ellenkezőleg: nagyon aktív szerepet játszik a kiválasztásban ajánlat, képes modellezni a Üzleti igényeinek és költési preferenciáinak megfelelően.
Fogyasztói típusok
Kétféle fogyasztóról beszélhetünk, aszerint, hogy egy náluk nagyobb szervezethez tartoznak-e vagy sem:
- Személyes fogyasztó. Aki megveszi azt, amire a mindennapi életében szüksége van, és csak magára és családi magjára gondol.
- Szervezeti fogyasztó. Aki egy cégnek vásárol, intézmény vagy szervezet egészében, vagy figyelembe veszi egy olyan vállalkozás szükségleteit, amelyet Ön vezet, vagy amelyben részt vesz.
Hasonlóképpen osztályozható a fogyasztó az ellátási láncban elfoglalt helyük szerint. fogyasztás, alábbiak szerint:
- Végső fogyasztók. Akik igénybe veszik a megszerzett javakat vagy szolgáltatásokat, és kimerítik az irántuk érzett szükségletüket, ha ezt megtették. Ők a lánc utolsó foka.
- Közbenső fogyasztók. Akik a lánc közbenső láncszemei és nem a vége, vagyis akik vásárolnak, majd új terméket készítenek vele és eladják, vagy akik vásárolnak, hogy drágábban értékesítsék az árut (általában ún.viszonteladók). Ezek a fogyasztók nem merítik ki fogyasztási szükségletüket, hanem folyamatosan megújítják (befektetik).
Az ügyfél és a fogyasztó közötti különbség
A különbség a ügyfél és a fogyasztónak köze van ahhoz folyamat hívotthűség, és hogy ez a fogyasztó folyamatos preferenciája egy bizonyos márka vagy termék iránt, amelyhez "hűséges". Így a hűséges fogyasztó a márka vásárlója lenne, míg a piac többi része továbbra is fogyasztó marad.
A Üzleti Manapság inkább a vásárlók létrehozása iránt elkötelezettek, mint a fogyasztókkal teli piac, mivel az utóbbiak fogyasztási módjukban változhatnak, vásárlási magatartásukban pedig változékonyak lehetnek.
Fogyasztói jellemzők
A mai fogyasztók nagyon eltérnek a hazai fogyasztóktól kapitalizmus korai. A technológiai forradalom ugyanúgy megváltoztatta őket, mint a piacot, ahol működnek. Nagy vonalakban tehát azt mondhatnánk, hogy a következő jellemzőkre reagálnak:
- Kapcsolódsz.A mai fogyasztók az internetet használják kedvenc helyként termékek és szolgáltatások keresésére, odáig, hogy a nők 63%-a és a felnőtt férfiak 77%-a legfeljebb egy órát tölt anélkül, hogy csatlakozna mobiltelefonjához.
- A vélemény fontos. A mai fogyasztók mindent megosztanak egymással: tapasztalataikat, véleményeiket, és szeretik, ha figyelembe veszik őket. A közösségi hálózatok és a kultúra 2.0 lehetővé tette a vállalat és az ügyfél közötti szakadék csökkenését, és a mai fogyasztók nem hajlandók feladni.
- Gyorsan (nem) hűségesek. A mai fogyasztók gyorsan választanak fogyasztást, gyorsan azonosulnak az általuk kezelt márkákkal nyelv és tudják, hogyan kell ezt figyelembe venni, de ugyanolyan gyorsasággal feladhatják, és átválthatnak egy másikra, ha az már nem felel meg az elvárásaiknak.
- Azonnaliságot követel. A hosszú várakozási idők és a lassú csatornák kommunikáció nincs helyük a kortárs fogyasztó képzeletében. Mindennek gyorsnak és azonnalinak kell lennie.
- Törekedj a hitelességre. Több mint termékek és áruk, igény eredeti élményeket, és igyekeznek biztonságban érezni magukat a félrevezető reklámoktól. Hűséget követelnek a cégeiktől, és cserébe exkluzív vásárlóként ajánlják fel őket.
Fogyasztói magatartás
A fogyasztók változtatnak fogyasztási módjukon: a jelenlegiek nagyon eltérnek a korai kapitalizmusétól. A technológiai forradalom ugyanúgy megváltoztatott bennünket, mint a piacot és a működésünk dinamikáját. Emiatt időről időre készülnek tanulmányok és felülvizsgálatok a fogyasztói magatartásról.
E tanulmányok azt elemzik, hogy a fogyasztók hogyan keresik, vásárolnak, használnak, szárítanak és értékelnek termékeiket és szolgáltatásaikat napi vagy alkalmi használatra, amelyhez a marketing és marketing eszközeit használják fel. elemzés pénzügyi (többek között pl pszichológia, például).
A fogyasztói magatartás értékelésének célja annak megállapítása, hogyan fektetik be jobban a pénzüket, időjárás és erőfeszítéseket tesznek, és mozgósítják a termelő apparátust, hogy következetesebb és kielégítőbb fogyasztói élményt nyújtsanak, ami a preferenciájukban, ill. hűség egy márkához, egy termékhez vagy egy trendhez.