- Mi a benchmarking?
- Céljai a benchmarking
- Fontossága benchmarking
- Típusok benchmarking
- Teendők benchmarking
- Példák benchmarking
Elmagyarázzuk, mi a benchmarking a minőségellenőrzésben, és mik a céljai. Ezen kívül elmondjuk, milyen lépések szükségesek ehhez.
Az benchmarking azonosítja, hogy mi köszönhető a versenytársak sikerének, és lehetővé teszi annak reprodukálását.Mi a benchmarking?
Az benchmarking egy technika nak,-nek mérés és összehasonlítása teljesítmény a Üzleti, amely bizonyos változók, mutatók és együtthatók kereséséből és összehasonlításából áll (ún benchmarkok angolul), amelyek reprezentálják a verseny teljesítményének minőségét, és megpróbálják utánozni vagy átvenni őket egy szervezeten belül, hogy tanuljanak belőlük. siker másoktól.
A kifejezés eredete benchmarking (mindig dőlt betűvel írjuk, mivel ez a anglicizmus) visszatér a földmérők és a 19. századi angolszász földmérők, akik kőbe vésték a földszinteket, és mindegyikbe egy-egy sarokvasat helyeztek el padként (“pad” angolul), hogy elhelyezzen egy szintezőrudat, és ellenőrizze a mérés helyességét.
Ezt a gyakorlatot az üzleti összehasonlítás metaforájaként használták QA, az 1960-as évektől kezdve, amikor az első sikeres szervezetek elkötelezettek minőség ellenőrzés. A kifejezés népszerűsítése csaknem 20 évvel később következett be, nagyrészt a Xerox cég általi átvételének köszönhetően, és azóta különböző kontextusokban használják, például a közszférában és más, a szervezeti világon kívüli területeken.
Röviden, a benchmarking A szervezetek folyamatos fejlesztésének módszere, amely a meglévő jó gyakorlatok felkutatását és beépítését javasolja a vállalaton kívül vagy akár azon belül is, különös tekintettel a folyamatokhoz, ill. módszertanok.
Lásd még: Üzleti menedzsment
Céljai a benchmarking
A célja benchmarking célja, hogy meghatározza a vállalat fejlesztési irányelveit, speciális mérés és más vállalatokkal vagy ágazatokkal való összehasonlítás alapján. Leegyszerűsítve, célja, hogy a szervezet folyamatait, funkcióit összehasonlítsa más cégeknél sikeresen működő folyamatokkal és funkcióival, hogy minél nagyobb és részletesebb perspektívát nyújtson a megvalósítható pozitív változásokra, innovációkra.
Ez egy olyan technika, amely a szükséges útmutatást nyújtja a szervezeteknek ahhoz, hogy tudják, mit és hogyan kell változtatni, ami elengedhetetlen a versenypiacokhoz való alkalmazkodáshoz.
Fontossága benchmarking
Az benchmarking ez egy innovatív és hasznos technika nem annyira az általa javasolt összehasonlításra, hanem annak mérésére, hogy az összehasonlítások milyen hatást gyakorolhatnak a szervezetek viselkedésére.
Ideális módszer más cégek sikereinek nyomon követésére, megfogalmazására és másolására (persze a törvényen belül), legyen szó versenytársról vagy akár más termelő ágról. Ez lehetővé teszi az áthelyezést és gyakran a vállalaton belüli erőforrások felszabadítását annak érdekében, hogy több irányba haladjunk hatékony és új forrásokat keresni versenyképesség.
Típusok benchmarking
Lényegében a benchmarking lehet:
- benchmarking funkcionális. A vállalaton belüli konkrét folyamatok összehasonlítására és fejlesztésére összpontosít, a lehető legjobb gyakorlatok, műveletek és funkciók felkutatására.
- benchmarking kompetitív.A verseny tanulmányozásaként a vállalat általános és specifikus mutatóinak összehasonlítására összpontosít ágazata vezető szervezeteiével.
- benchmarking belső. A szervezet belső szempontjaira összpontosít, azzal a céllal, hogy azonosítsa és megismételje az adott területre vonatkozó jó gyakorlatokat, hogy azokat más területekhez vagy a vállalat különböző üzleti egységeihez rendelje.
Teendők benchmarking
A folyamatokért felelős amerikai Robert C. Camp (1935-) szerint benchmarking a Xerox, az összes folyamat benchmarking a következő lépések szerint kell elvégezni:
- Tervezése és gyűjtése adat. Ez a kezdeti szakasz, amely a tanulmány tervezéséből áll benchmarking, amihez elengedhetetlen annak meghatározása, hogy a szervezet mely aspektusát vizsgálják (mit, kit és hogyan), és mi az üzleti funkció terméke. A vállalat folyamatait dokumentálni kell, információs rendszereit ellenőrizni kell. értékelés teljesítményét, hogy mindebből összehasonlítható vállalatokat azonosítsunk a típusuk alapján benchmarking amelyre az ember törekszik. Miután ez megtörtént, kiválaszthatja az adatgyűjtési módszert és az elérhető források készletét.
- Adatok elemzése. Az előző lépésben összegyűjtött adatok tanulmányozásából áll, hogy meghatározzuk az aktuális teljesítménybeli különbséget: a távolságot a cél kívánt és a jelenlegi helyzet. Ennek az eljárásnak a vállalati folyamatok alapos megértésével együtt kell történnie.
- rögzítése célokat. Az út megtervezéséből és az elérendő célok hatékony kommunikálásából áll az érintett vállalat különböző területei felé. Ez utóbbi kulcsfontosságú, mivel ez elviszi a tiédet együttműködés, elkötelezettség és támogatás a változtatásokhoz.
- Funkcionális célok kitűzése. A megállapítások fordításából áll benchmarking funkcionális és alkalmazható célokba, azaz a módszerek és gyakorlatok konkrét változtatásaiba, amelyeket aztán a teljesítmény értékelését lehetővé tevő időszakos és ellenőrzött méréssel karöltve végre lehet hajtani.
- A folyamat figyelemmel kísérése és újrakalibrálása a benchmarkok. Ez olyan vezetői jelentések készítéséből áll, amelyek tükrözik a folyamat sikerét és lehetővé teszik a frissítést benchmarkok kezdőbetűi a változó piacra vonatkozóan. Így intézményesülhet a felfrissülés és a folyamatos fejlesztés folyamata, és garantálható a szervezet érettsége saját szakterületén belül.
Példák benchmarking
Íme két egyszerű példa a benchmarking:
- Első példa. Egy készülékbolt rájön, hogy versenytársa, annak ellenére, hogy rosszabb földrajzi helyen van, monopolizálja a környék lakosságát. A vezetőség úgy dönt, hogy alkalmaz egy folyamatot benchmarking felmérni a közvélemény preferenciáját, és befektet egy sor felmérésbe, hogy meghatározza a versengő üzletág legvonzóbb területeit, amelyek a következők: 1) a Termékek, 2) a korszerű fizetési módokat és 3) a kínált hitelkonstrukciókat. Ezeket a mutatókat lebontották és rövid távú célokká alakították át.
Ezt a három mutatót azután összehasonlítják a kezdeti üzlet mutatóival, és felvesznek egy szakembert marketing az ablakok újratervezésére, új promóciós anyagok nyomtatására és az üzlet újraindításának megtervezésére. Emellett befektet a beszedési eszközök korszerűsítésébe, és új részletfizetési hitelterveket tárgyal egy helyi bankkal. Így az üzlet újraindítása sikeres, árbevétele meghaladja a korábbi árrést, hiszen a versenytársaknál is jobb helyen van.
- Második példa. Egy helyi kiadó kezd jelentős mértékben elveszíteni eladásait, összehasonlítva a transznacionális cég most érkezett.Annak ellenére, hogy közönségük lojális és állandó, az eladások általában esnek, ezért a benchmarking a termékre összpontosít, és megállapítja, hogy: 1) a versengő könyvek jobb és vonzóbb dizájnnal rendelkeznek; és 2) a versengő könyvek olcsóbb papírt használnak, ezért olcsóbbak, bár kevésbé tartósak. Ezek a mutatók középtávú változási célokká alakulnak.
Így a kiadó úgy dönt, hogy új dizájnokba fektet be, mivel rájön, hogy könyveik elavultak a fiatal közönség új érzékenysége szempontjából. Újraindítják a kollekciókat, újratervezik a borítókat, és megőrizve termékeik hagyományos minőségét, olcsó papírral zsebkollekcióba fektetnek be. Így sikerül mind a fiatal, mind a hagyományos közönséget megragadniuk, és eladásaik ismét megtérülnek.