• Mi a belső kommunikáció?
• A belső kommunikáció típusai
• A belső kommunikáció céljai
• Belső kommunikációs eszközök
• Külső kommunikáció

Elmagyarázzuk, mi a belső kommunikáció, hogyan osztályozzák és milyen célokat szolgálnak. Valamint a használt eszközök és a külső kommunikáció.

A belső kommunikáció a szervezeteken belül történik.

Mi a belső kommunikáció?

Különböző területeken belső kommunikációról beszélünk, annak csatornáira és mechanizmusaira utalva információ amelyek egy adott szervezeten belül léteznek, és amelyek célpontja ugyanaz a személyzet, aki abban, annak különböző részlegeiben vagy szervezeti módozataiban dolgozik. Abban különbözik kommunikáció külső, amely az, amelyikről indul szervezet a külvilág felé.

A belső kommunikáció a üzleti vagy a szervezet változatos jellegű tájékoztató kapcsolatokat hoz létre saját részei között, akár a felső vezetéstől a dolgozók vagy fordítva, vagy az azonos osztályon dolgozó kollégák között.

Amint a neve is mutatja, szervezeteken belül fordul elő, és általában nem kerül elő, ezért általában belső szervezeti irányelvek vezérlik, és bizonyos körültekintő titoktartási határon belül a külvilág felé.

A belső kommunikáció típusai

Horizontális kommunikáció zajlik a társak között, valamint az azonos csapatban dolgozó kollégák között.

A belső kommunikációt aszerint osztályozzák, hogy az érintett szereplők milyen helyet foglalnak el a szervezet hierarchiájában. Vagyis attól függően, hogy a szervezet mely szintjei kommunikálnak egymással. Ezért gyakran beszélnek róla:

• Lefelé irányuló kommunikáció. Azt, ami a szervezeti vezetéstől, vagyis a hierarchia felsőbb szintjeitől származik, és az alsóbb szintekre hivatott. Vagyis a főnököktől a beosztottakig, vagy a vezetőktől a dolgozókig. Általában az egyirányú kommunikáció egyik fajtája, amely megfelel az értesítésnek, az utasításoknak, a döntésekben való részvételnek.
• Horizontális kommunikáció. Ez olyan, amely párok között, ugyanazon csapat munkatársai között, vagy azonos magasságú koordinátorok között, vagy különböző osztályok vezetői között fordul elő.Nincs benne hierarchikus kapcsolat, hanem egyenlők között van, általában információmegosztás, kérések megválaszolása stb.
• Felfelé irányuló kommunikáció. Logikusan az, amelyik a hierarchia alsóbb szintjeiről a magasabb szintre kerül, azaz Visszacsatolás a beosztottaktól az igazgatókig, vezetőkig, főnökökig stb. A szervezetben stratégiai döntéseket hozóknak ötleteket, javaslatokat, javaslatokat ad, vagy formális megkereséseket tesz.

A belső kommunikáció céljai

A belső kommunikáció a következő célokat követi:

• A területek közötti információcsere megszervezése és javítása. Így megakadályozható, hogy az osztályok vagy vezetések buborékként működjenek, elszigetelve a szervezet többi részétől.
• A vezetőség és a dolgozók ismereteinek elősegítése. Tájékozott munkakörnyezet kialakítása, amelyben a dolgozók tudják, ki vezeti őket és hogyan, a menedzsment pedig kapcsolatba léphet a csapatával, és tudja, kik ők, mik az erősségeik, gyengeségeik és törekvéseik.
• Vállalati identitás létrehozása. A belső kommunikációnak elő kell mozdítania a munkavállalók közé tartozás gondolatát, és elő kell mozdítania a csapatmunka, hogy melegebb és elkötelezettebb munkakörnyezetünk legyen.
• Belső részvétel elősegítése. Terem létrehozása az eszmecserére, a társadalmi érintkezésre, a párbeszédre és vitára, a sikerek és kihívások megosztására, a fontos információk átadására és az innovációra ezeken a területeken.

Belső kommunikációs eszközök

Az intézményi e-mail gyors információcserét tesz lehetővé.

Számos lehetséges eszköz létezik a szervezet belső kommunikációjának egészséges dinamikájának kialakítására. Néhány közülük a következő:

• Belső hírlevelek. Hírlevélként, havi vagy heti jelentésként, ahol a dolgozót biztosítják hírek ösztönözni kell az érdeklődést, a fontos információkat és a társak közötti cserét.
• Munkavállalói kézikönyv. Szerencse brosúrák ahol a dolgozó megkapja mindazokat az alapvető információkat, amelyekre szüksége lehet, hogy más részlegekkel kommunikáljon, valamint a vállalati arculathoz szükséges információkat: a szervezet története, üzleti szervezete, küldetés, Kilátás Y értékeketstb.
• Információs táblák. Kidolgozhatók osztályonként vagy központosítva a koordináció Az információknak általában jól látható vagy nagy forgalmú helyeken kell lenniük, ahol különféle információkat lehet felkínálni, és akár a belső nyilvánosságot is bevonni lehet.
• Körlevelek. Érdeklődésre számot tartó dokumentumok, amelyek – ahogy a neve is mutatja – osztályok, dolgozók stb.
• Intranet. Számítógépes hálózatok, amelyekhez csak a szervezet tagjai férhetnek hozzá, megosztva fájlokat, videokonferenciákat tartani, dokumentumokat küldeni stb.
• Email. Az intézményi e-mail jó módja annak, hogy elősegítse a szervezet tagjai közötti összetartozást, és lehetővé tegye a gyors információcserét minimális erőforrás-ráfordítás mellett.

Külső kommunikáció

A külső kommunikáció a belső kommunikációval ellentétben az, ami egy adott szervezet belseje és azon külső ügynökségek között zajlik, amelyekkel kapcsolatban áll, mint pl. vásárlók, versenytársak és beszállítók.

Általában a vállalati identitás vezérli (amely esztétikai részletekben, például logókban, színekstb., hanem a stratégiai kommunikációs irányelvekben is) és ezért sokkal jobban ellenőrzött és szabályozottabb. Ide tartoznak a nyilvánosságnak szóló hírlevelek, hirdető, e-maileket, marketing ban ben közösségi hálózatokstb.