• Mi az asszertív kommunikáció?
• Az asszertív kommunikáció jellemzői
• Asszertív kommunikációs típusok
• Az asszertivitás fejlesztésének technikái
• Példák az asszertív kommunikációra

Elmagyarázzuk, mi az asszertív kommunikáció és mik a fő jellemzői. Illetve annak osztályozását, technikáit és példáit.

Az asszertív kommunikáció kihasználja a kommunikációs folyamatban rejlő tényezőket.

Mi az asszertív kommunikáció?

Az asszertív kommunikáció formáit nevezzük kommunikáció úgy tervezték vagy tervezték, hogy az üzenetet sokkal hatékonyabban közvetítse, kihasználva a benne rejlő tényezőket kommunikációs folyamat és mások, akik bár kívül állnak rajta, de kísérik és befolyásolják hatékonyság.

Emlékezzünk arra, hogy a kommunikáció az a folyamat, amely egy üzenetet vagy információt továbbít a küldő (létrehozza az üzenetet) és egy vagy több vevő (az üzenetet fogadja) között, fizikai hordozón (például hanghullámokon keresztül) levegő) és egy adott kód (például a nyelv) használatával. Ez a folyamat velejárója élőlények és eléri a legmagasabb komplexitási szintet az embereknél, az egyetlen olyan állatnál, amely ilyennel rendelkezik strukturált nyelv.

A kommunikáció azonban gyakran szembesülhet megvalósítandó nehézségekkel, mint például a beszélgetőpartnerek hiányosságai, a környezeti zaj és sokszor kevés magabiztosság kommunikatív a küldő részéről, vagyis kevés az optimális kommunikációs aktus előmozdítására való képesség.

Így az asszertív kommunikáció figyelembe veszi a verbális kommunikációban rejlő elemeket, mint például a hangszínt, a ritmus beszédet, de más szempontokat is, mint például a testbeszédet, hogy kifejlesszenek egy bizonyos kommunikatív intelligenciát a kibocsátóban, ami jelentősen javítja az üzenet közvetítési képességét.

Az asszertív kommunikáció jellemzői

Ahhoz, hogy a kommunikáció asszertív legyen, egy sor olyan elemet kell figyelembe venni, amelyek azt jellemzik, és amelyek a kommunikatív aktus pszichológiai, érzelmi és pragmatikai vonatkozásaihoz kapcsolódnak. Így például az asszertív kommunikáció a következőket veszi figyelembe:

• Testtartás. A test olyan helyzete beszéd közben, amely nyílt, őszinte, bizalmat kelt a beszélgetőpartnerben, továbbad érdeklődés Y őszinteség. Beszéd közben a másikra nézni kulcsfontosságú.
• A gesztusok. Azok a gesztusok, amelyekkel a beszédet kísérjük, működhetnek mellette (erősíthetik vagy kísérhetik az elhangzottakat) vagy ellene, közvetíthetik annak ellenkezőjét, amit mondunk, vagy elvonják a hallgató figyelmét.
• Az ízület. A szavak kiejtésének módja, a ritmusa ima és a hangszín nagyban befolyásolja a kommunikációt. A közbeiktatott, suttogó vagy félig kimondott szavakat nehéz megérteni, akárcsak a ima megállíthatatlan és gyors, mint a mozdony, ami kimeríti a másikat, és eltántorítja attól, hogy ránk hallgasson.
• Viszonosság. Figyelni kell arra, hogy mennyi időt fordítunk a beszédre és mennyit a hallgatásra, hogy ne fenyegetjük a monológot vagy a közömbösséget a másik felé. Tényleg hallgatva hallgatunk, vagy csak kivárjuk a sorunkat, hogy ismét mondjunk valamit? Tiszteletben tartjuk a csendet, vagy elgázoljuk a másikat?
• Elhelyezkedés. Hol választasz egy fontos beszélgetést? Egy biztonságos és csendes helyen az emberek általában megértőbbek, mint egy másik zajos és zavaró, vagy ami még rosszabb, fenyegetésekkel teli helyen, például egy utcán a tömeg közepén.

Asszertív kommunikációs típusok

A testtartás a non-verbális kommunikáció egyértelmű példája.

Általánosságban elmondható, hogy a kommunikációban az asszertivitás három kategóriájáról beszélhetünk, amelyek a következők:

• Szóbeli. A verbális kommunikációnak köze van az elhangzottakhoz, így a magabiztosság ebben az esetben a szóválasztáson, a mondatok felépítésén és magán a nyelvi aspektuson megy keresztül.
• Nem verbális. A non-verbális kommunikáció azokhoz a szempontokhoz kapcsolódik, amelyek körülveszik a nyelv a kommunikációs aktus során, amelyek hatással vannak rá, de semmi közük a nyelvi folyamatokhoz. Például a testhelyzet vagy a beszélgetéshez kiválasztott hely.
• Paraverbális. A paraverbális kommunikáció a verbális és a non-verbális közötti köztes, vagyis magában foglalja azokat az elemeket, amelyek az üzenet megfogalmazását kísérik, és amelyek a kommunikatív tény részét képezik, vagyis az elmondottak kimondásának módját. Hangnem, artikuláció, ritmus, példák rá.

Az asszertivitás fejlesztésének technikái

Néhány technika a kommunikációs asszertivitás fejlesztésére:

• A megdöntött rekord. Arról szól, hogy megismételjünk egy olyan üzenetet ugyanazon a hangon és ütemben, amelyet nem fogadtak ideálisan, anélkül, hogy konfrontációkat váltana ki. – Nem, nincs szükségem erre a termékre.
• A ködpart. Az ellenkezőjéről vitában állapodnak meg, barátságosan, de homályos módon, de anélkül, hogy újabb konfrontációkat váltana ki. "Talán igazad van".
• Asszertív kérdés. A hiba megerősítése vagy szemrehányás helyett azt a kérdést teszik fel, hogy mi hiányzik, hogyan lehetne javítani a helyzeten vagy elérni a kívánt eredményt. – Hogyan segíthetek befejezni a munkát?
• Lebegő feszültség. Minden alkalommal, amikor a másik mond valamit, ami zavar minket, vagy amivel nem értünk egyet, ahelyett, hogy veszekednénk, figyelmen kívül hagyjuk az üzenetnek ezt a részét, és a többire figyelünk.
• Beszélj önmagadból. Mindig jobb lesz szubjektivitásból kijelenteni a dolgokat, mint abszolút igazságként megerősíteni. Jobb a „nem értek egyet”, mint a „tévedsz”.

Példák az asszertív kommunikációra

A javaslattétel tervezése az asszertív kommunikáció példája.

Két példa az asszertív kommunikáció szemléltetésére:

• A ügyfél homályos állítja egy bankpénztáros. Utóbbi megválasztja a mondanivalóját, hogy ne frusztrálja tovább az ügyfelet, állandóan az oldalára áll, és figyelmesen és komolyan hallgatja az állítását, kis kísérőmondatokkal, amelyek tudatják az ügyféllel, hogy ez nem az ő közvetlensége. hibája, hanem ott van, hogy segítsen megoldani a problémát.
• Egy férfi házasságot akar javasolni. Nem vagy biztos abban, hogy milyen választ fogsz kapni, ezért a partnered ízlése alapján tervezd meg a helyet, ahol megcsinálod, és válaszd ki a számára legmegfelelőbb időpontot, mert ha így teszed, hogy kikerülj a bajból bárhol elutasít.